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공지 2026년 하절기 차량 점검 일정 안내 2026.07.01
NEW CARO 앱 v3.0 업데이트 안내 2026.03.20
안내 개인정보처리방침 개정 안내 2026.01.01
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카메라로 직접 촬영한 사진만 등록 가능합니다 · 각 방향 최대 5장

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후면 촬영
차량 뒷부분
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좌측 촬영
운전석 측면
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우측 촬영
조수석 측면
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기타 추가 사진
스크래치·파손 등 특이사항
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예약 변경 및 취소
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취소 수수료 안내
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반납 및 연장
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고객센터
주요 안내

가입하기

스마트폰에 카로(CARO) 앱을 설치한 후, 본인 명의의 운전면허증과 결제수단(신용·체크카드)을 등록해 주세요. 본인 인증 및 운전면허 진위 확인 절차가 자동으로 진행됩니다.

이용 자격
▪ 만 21세 이상
▪ 운전면허 취득 후 1년 이상 경과
▪ 본인 명의의 결제수단 보유
※ 「여객자동차 운수사업법」 제34조의2에 따른 운전자격 확인 절차

예약하기

앱에서 이용 시간과 픽업 위치를 설정한 후, 원하는 차종을 선택해 주세요. 가까운 카로존(CARO ZONE)에서 차량을 픽업하거나 약정 위치로 호출할 수 있습니다.

  • 최소 이용 단위 — 30분부터 (10분 단위 연장)
  • 최대 예약 가능 기간 — 30일
  • 예약 확정 시점에 대여요금이 청구됩니다.

차량 찾기 및 인수

예약 완료 시 지도에서 차량 위치, 주차 구역, 차량 번호를 확인할 수 있습니다. 스마트키 기능으로 비대면 차량 개폐가 가능합니다.

이용하기

탑승 전 반드시 차량 외관·내부 상태, 연료(또는 충전) 잔량을 확인하고 앱을 통해 사전 점검 사진을 촬영해 주세요.

  1. 차량 외관 4면(전·후·좌·우) 촬영
  2. 내부 상태(시트·대시보드·트렁크) 확인
  3. 연료/충전 잔량 계기판 촬영
  4. 이상 발견 시 즉시 앱 [신고하기]

반납하기

지정 반납 장소(카로존 또는 약정 반납지)에 주차, 차량 내 소지품 확인 후 차문 잠금. 앱에서 [반납하기] 버튼으로 자동 정산됩니다.

근거 — 「여객자동차 운수사업법」, 「자동차대여 표준약관」(공정거래위원회 제10064호)
⚠ 사고 발생 시 가장 먼저 해야 할 일
① 부상자 구호 및 119 신고
② 안전 확보 (비상등·삼각대)
③ 경찰 신고(112) — 인적 피해·교통 방해 시 의무
④ 카로 고객센터 즉시 접수 (24시간)

사고 처리 5단계

  • 현장 안전 확보부상자 응급조치 후 비상등 점등, 안전삼각대 설치
  • 증거 자료 확보사고 차량 위치, 파손 부위, 상대 차량 번호판 등 사진·동영상
  • 경찰 및 카로 신고인적 피해 또는 교통 방해 시 112 신고는 의무, 카로 앱 [사고 접수]로 지체 없이 신고
  • 상대방 정보 교환연락처·보험사·차량번호 확인 후 앱에 입력
  • 보험사 출동 및 처리카로 지정 보험사가 현장 출동·견인·수리 진행

보험 보장 범위

「자동차손해배상 보장법」 제5조에 따라 모든 카로 차량은 자동차종합보험에 가입되어 있습니다.

담보 항목보장 한도
대인배상 Ⅰ (의무)자배법 한도
대인배상 Ⅱ무제한
대물배상1사고당 5억 원
자기신체사고1인당 최대 3,000만 원
자기차량손해차량가액 한도 내

차량손해면책제도 (선택)

면책 유형자기부담금휴차보상료
일반 면책최대 70만 원발생
고급 면책최대 30만 원발생
완전 면책0 원면제
면책 적용 제외 사유
  • 음주·약물·무면허 운전, 면허정지·취소 중 운전
  • 「교통사고처리 특례법」상 12대 중과실 사고
  • 사고를 지체 없이 신고하지 않은 경우
  • 등록되지 않은 운전자가 운전한 경우 (제3자 운전 금지)
  • 고의 또는 중대한 과실 사고
  • 경주·시험·교습 등 용도 외 사용
근거 — 「자동차손해배상 보장법」 제5조, 「여객자동차 운수사업법」 제34조의5, 「교통사고처리 특례법」 제3조, 「도로교통법」 제54조

예약 변경

앱 내 [예약 내역] → [변경하기]에서 가능합니다.

  • 변경 가능 항목 — 시간, 위치, 차종, 운전자 추가
  • 변경 가능 시점 — 이용 시작 1시간 전까지
  • 변경 횟수 — 3회까지 무료, 이후 건당 1,000원
  • 차종 변경 시 요금 차액 발생 가능
변경이 제한되는 경우
▪ 이용 시작 시각 1시간 이내
▪ 변경하려는 시간대 차량 재고 부족
▪ 이미 차량 인수 후 ([연장] 또는 [조기 반납] 이용)

예약 취소

앱 내 [예약 내역] → [취소하기]로 즉시 처리.

  • 등록 결제수단으로 자동 환불 (카드 3~5일)
  • 포인트·쿠폰은 즉시 복원
  • 회사 사유(차량 고장 등) 시 수수료 없이 전액 환불
근거 — 「자동차대여 표준약관」 제2조·제24조, 「전자상거래법」 제17조

고객 사유 취소 시 「자동차대여 표준약관」 제24조에 따라 부과됩니다.

예약 시작 전 취소

취소 시점수수료
48시간 이전없음 (전액 환불)
48~24시간 전대여요금 10%
24시간~1시간 전대여요금 20%
1시간 이내 / 미사용대여요금 30%

이용 중 중도 해지

  • 이용 시간 요금 + 잔여 요금의 10%
  • 회사 귀책 사유 시 미사용 잔여 요금 전액 환불

환불 절차

  1. 앱 [예약 내역] → [취소] 시 자동 산정
  2. 최종 환불 금액 확인 후 확정
  3. 등록 결제수단으로 환불 (카드 3~5일, 계좌 2~3일)
  4. 포인트·쿠폰은 즉시 복원
수수료 면제 사유
  • 회사 귀책 — 차량 고장·사고·배차 불가
  • 천재지변·정부 행정조치
  • 예약 후 1시간 이내 취소(시작 24시간 전 이상 남은 경우)
근거 — 공정거래위원회 「자동차대여 표준약관」 제10064호 제24조

반납 절차

  • 지정 반납 장소 주차카로존 또는 약정 반납 위치 정상 주차 (주정차 금지 구역 과태료 본인 부담)
  • 차량 내부 확인개인 소지품·분실물 확인
  • 연료/충전 상태인수 시 잔량 그대로 (Full to Full)
  • 반납 사진 촬영외관 4면 + 계기판
  • 차문 잠금 및 반납 완료앱 [반납하기] → 자동 정산

연료·충전 부족 시 청구

차량 유형청구 기준
휘발유/경유시중가 + 주유 수수료 5,000원
전기차부족 충전량(kWh) × 단가 + 충전 수수료
LPG시중가 + 주유 수수료 5,000원

연장 신청

  • 신청 시점 — 이용 종료 10분 전까지
  • 최소 단위 — 10분
  • 최대 연장 — 24시간
  • 다음 예약자가 없는 경우 승인

지연 반환 시 추가 요금

지연 시간추가 요금
10분 미만없음 (유예)
10분~1시간시간 요금 2배
1~4시간시간 요금 2배 + 휴차보상료
4시간 초과1일 요금 2배 + 휴차보상료
주의사항
▪ 다음 예약자 피해 시 별도 보상 책임
▪ 24시간 이상 무단 지연 시 횡령·점유이탈 등으로 경찰 신고 가능
▪ 반납 후 주정차 위반 단속 시 과태료 본인 부담
근거 — 「자동차대여 표준약관」 제22·25조, 「도로교통법」 제32·33조
사고 접수
STEP 1 / 4

어떤 사고인가요?

사고 유형을 선택해 주세요. 유형에 맞춰 필요한 항목만 안내해 드립니다.

STEP 2 / 4

사고 현장 사진을
올려주세요

차량 손상 부위와 현장 전체가 보이게 2~4장이면 충분합니다.

STEP 3 / 4

언제, 어디서
발생했나요?

현재 위치를 자동으로 넣을 수 있어요.

STEP 4 / 4

마지막이에요.
간단히 설명해 주세요

상황을 한두 줄로만 적어주시면 담당자가 연락드립니다.

간편 문의

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일반 문의는 영업일 기준 24시간 이내 답변드립니다.
운영시간 — 평일 09:00 ~ 18:00
사고·고장은 전화 상담 또는 사고 접수를 이용해 주세요.

개인정보 수집·이용 동의

수집 항목 — 이름, 연락처, 이메일, 문의 내용
수집 목적 — 문의 접수 및 답변 제공
보유 기간 — 답변 완료 후 3년 (전자상거래법 제6조)
만 21세 이상이며 운전면허 취득 후 1년 이상 경과한 분이 이용 가능합니다. 「여객자동차 운수사업법」 제34조의2에 따라 가입 시 운전면허 진위 확인이 자동 진행됩니다.
이용 시작 1시간 전까지 자유롭게 변경 가능합니다. 취소는 시점에 따라 수수료가 달라집니다 — 48시간 전 무료, 24시간 전 10%, 1시간 전 20%, 1시간 이내 30%.
카드 결제는 영업일 기준 3~5일 이내 카드사 승인 취소, 계좌이체는 2~3일 소요됩니다. 포인트·쿠폰은 즉시 복원됩니다.
① 부상자 구호 및 119 신고 → ② 안전 확보 및 사진 촬영 → ③ 인적 피해 시 112 신고(의무) → ④ 카로 앱 [사고 접수] 즉시 접수. 즉시 신고하지 않으면 면책 적용이 제외됩니다.
등록된 운전자 외에는 운전할 수 없습니다. 「여객자동차 운수사업법」 제34조의5에 따른 제3자 운전 금지 의무이며, 위반 시 모든 사고에 대해 면책이 적용되지 않습니다.
10분까지는 유예시간이지만, 이후 시간 요금 2배가 부과됩니다. 4시간 초과 시 1일 요금 2배 + 휴차보상료가 청구됩니다.
반납 직후라면 즉시 고객센터로 연락 주세요. 시간이 지난 경우 다음 이용자에게 차량이 배차되어 회수가 어려울 수 있습니다.
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평균 응답 2분 이내
💬 평일 09:00 ~ 18:00 운영 · 그 외 시간에는 답변이 지연될 수 있습니다
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